3月24日，健管理师能退费么华商报记者联系到陕西三通96166客服热线，奥林场金鸟退费工作人员称，受疫情影响，退费时间会有一定，目前正在退费中，会尽快向大车主退费。向消费者协会反映，自己要提供卡账金额不的证据。如果三通ETC还是拖着不能退费注销，你的证据事实清楚，可以向工商部门投诉，应该问题很快解决。
4月10日，中国消费者协会建议华商报记者拨打了陕西三通96166客服热线，工作人员查询后说，王先生的三通信息显示，在3月29日允退款，因为近期退款量大，再加上疫情。导语但如果用户在新办ETC时做了包年平移西安三通退费问题，由于是平移后持续使用的，所以无法进行系统校核包年余额，则不再退费。
去年11月底，消费者协会履行职责西安市民先生办理了三通值卡注销业务，但卡中的700元余额始未收到。因为换车，旧车的三通需要注销，卡上显示余额905，长安银行服务网点说必须去未央路208才能退费，电话咨询12122地址和退费流程，12122说一次性交费不能退，只能转。
退费时带上身份证，三通卡，行车证，和银行账号，两个月内到账。注销时不收回设备和卡。 值卡若因停用需销卡后退还卡内余额的，用户需携带车主(或办理人/单位)有效证件、车辆行驶证在值卡业务办理的对应网点办理销卡退费业务 。
去年11月底，虎门消费者协会地址西安市民先生办理了三通值卡注销业务，但卡中的700元余额始未收到，对此十分着急，另一市民王先生也反映了相同问题。3月24日，华商报全媒体报道了此事。