为稳步推进金消者投诉统计分类及编码 银行业金机构行业标准的应用实，规投诉数据的统计和报送，提升投诉管理工作成效，2019年3月。83 第 1 页 1 1 引言 1.1 目背景 为提高本行投诉管理规化和标准化，切实维护金消者合法权，防控险。

(六)建立完善的金消者投诉管理系统，万超市消投诉电话满足监管要求，实现投诉信息录入、统计和分析的规化、制度化；进一步畅通金消者投诉受理与处理渠道，完善投诉受理与处理流。一是积极加强投诉分类标准化管理工作。为提高对金消者投诉管理的规化和标准化，消者协会投诉电话步骤切实保护金消者合法权，银行开发建设了新的投诉管理系统。

金消者权保护工作期以来一直是监管关注的重点，5月7日，消退款投诉电话号码酷暑消不省心怎么投诉北京商报记者独家获悉，为了规银行业保险业消投诉处理工作，春节期间餐饮消怎么投诉饭店消价格过高怎么投诉保护消者合法权。通过规化的金消者投诉事件工作流，以及动态询统计和自动报表生能，实现金消投诉登记、投诉处理、投诉归档。 统计分析的系统化和规化。

提高银行业金机构投诉管理的规化和标准化水平，促使银行业金机构进一步完善内部管理，提升服务质量，维护金消者合法权，提高市场竞争力。建行将保护消者“信息安全权”的理念贯穿于业务经营的各个环节消者权保护包括，有效保护消者的金信息安全。

办公厅关于加强金消者权保护工作的指导意见(国办发〔2015〕81号)指出，消者协会投诉网站应“建立投诉办理情询系统，提消者投诉处理质量和效率。金消者投诉管理系统Sm@rtFCCS是信息基于自研技术平台Sm@rtSense的研发，消者协会投诉权旨在为提高银行业金机构投诉管理的规化和标准化。

金消者投诉业务办理渠道分为

金机构可以根据标准分类逐步向社会公布投诉数据，提振社会公众对银行业的信心；可以针对投诉反映出的金消者意见和需求，增加有效、高效金供给。比塔科技金消者投诉管理系统按照银行颁布的行业标准(JR/T 0169-2018)的相关规定，北京24小时消投诉电话县消者协会投诉电话结合规化的用户、角色、机构及配合工作流管理机制，香港强制性消投诉实现标准化产品，并提供了灵活的开发接口平台。

作者: 南京市农村金学会课题组[1]；敏[1]；严[1]；未[1]；堃[1] 作者机构: [1]不详 出版物刊名: 金 页码: 30-33页 年卷期: 2019年 第9期 主题词: 金消者。会议要求，2021年银行金消权保护系统要认真贯彻落实好中行金消者权保护实办法，辉市消投诉电话有效建设好投诉监测分析系统。