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随着我国旅游业的发展，旅游商品的生产和销售都有了很大提高。但是，这个面向匆匆过客的旅游商品服务市场，由于客我双方活动的复杂性和特殊性。旅游投诉有哪些特点？答：(1)投诉者是与本案有直接利害关系的人。(2)有损害行为发生。(3)被投诉者主观上有过错。(4)投诉所涉及的纠纷，应当发生在旅游活动中。

旅游消者的投诉

亲，您好，关于您咨询的：旅游者的投诉对服务工作有什么利弊？—— 从消极的方面看，会影响旅游企业的声誉。投诉者大多是因未得到满意的服务而提出抗议的。包含消者主动变更及因客观原因造成的被动变更）引发的退订、退款问题在上半年旅游出行类投诉中占比48.8%，日本消者团体投诉其次是由旅游出行产品/服务体验本身原因引发的投诉，占比19.4%。

“全区旅游市场消维权念2023年3？15国际消者权日‘提振消信心’经验交流会”上获悉，西自治区市场监管和消委会组织将持续加大旅游消市场行政监管和社会监力度。东北网3月14日讯 (记者 珊) 14日，省消协发布2014年度消者投诉十大热点。

以大数据技术为手，深入挖掘投诉数据的导向价值，不断推动旅游服务、旅游产品实现高质量发展，对待消者投诉举报这是新旅游投诉处理工作的新意义、新优势。投诉量也随之增加，拒绝消者投诉2月的消者投诉量环比增300%以上。 据分析，美国的消者投诉热线疫情期间，旅游消者投诉量大幅增加的原因，一方面是退改需求的暴增。

___年我局共受理调解消者投诉69起，其中房地产投诉达39起，占消投诉总量的56.5%；___年消者投诉87起其中房地产投诉39起，物业公司投诉5起，占消投诉总量的50.5%。目前，出门旅游大多选择旅行社，这是因为旅行社组织旅游比自行出游有规模经营上的价格优势；旅游行有保障；途中有导游讲解，可有较大收获。

旅游消者维护权投诉电话

一年一度的“3·15”国际消者权日如约而至，商业消者投诉热线记者从漳州市12315便民服务平台、12301旅游服务热线平台、网旅游投诉平台整理出部分旅游投诉案例。旅游者的投诉是搞好旅游工作，弥补工作中的漏洞，提高管理和服务水平的一个重要的促进性因素。同时，通过解决投诉，可以消除旅游者对企业的不良印象和情绪。